一是加強業(yè)務(wù)技能培訓。組織全體人員再次認真學習《收費工作人員作業(yè)規(guī)程》、《收費工作規(guī)范標準》等制度要求，切實做到入腦入心，靈活掌握運用到實際操作中，收費人員嚴格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)定，熟練掌握動作要領(lǐng)、操作規(guī)范到位。二是開展場景模擬練習。收費人員模擬崗亭場景，兩人一組開展找茬活動，由充當車戶的職工找出收費人員的不規(guī)范和不達標的細節(jié)，同時讓“三評選”優(yōu)秀職工進行工作經(jīng)驗分享，提高工作效率服務(wù)標準、業(yè)務(wù)能力等方面實現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)變。三是加強新進人員培訓。為規(guī)范新進人員的文明服務(wù)標準，使他們盡快熟悉掌握工作流程、工作方法和工作技能，更快適應(yīng)并融入新環(huán)境，充分利用下班時間學習培訓，班長負責對其進行一對一強化練習，多加指導，提高發(fā)卡收費速度。四是提高文明服務(wù)意識。由快速收費標兵為大家講解快速發(fā)卡小技巧和處理特殊情況的方式方法，達到全員共同提高的目的。在文明服務(wù)過程中杜絕與車戶發(fā)生糾紛，并將文明服務(wù)延伸工作落實到每一項具體工作中。（滄廊京滬處）